发布时间：2024-2-2 分类： 行业动态
编者注：本文来自微信公众账号“财经杂志” （ID：i-caijing），作者李军.36氪授权转载。
亚马逊宣布即将推出商务快递服务— —亚马逊（亚马逊航运），物流快递巨头联合包裹服务（UPS）和联邦快递（Fedex）股价下跌。
“亚马逊发行”究竟是一种什么样的服务，为什么这个消息一出现就会出现快递巨头的消息？
长期以来，亚马逊已经向第三方商家开放了自己的电子商务平台，称为“亚马逊交付”。在“亚马逊交付”的服务框架下，第三方商家只需将其产品运送到亚马逊的物流中心，然后在Amazon.com上构建自己的产品销售页面。一旦客户下订单，亚马逊的平台将自动将订单发送到自己的物流中心，然后通过亚马逊的分销系统打包并交付给客户。
新发布的“亚马逊分销”进一步扩大了“亚马逊交付”的灵活性，并且不再坚持商家在订单处理之前在亚马逊物流中心预先存储商品。涉及第三方产品的用户订单是亚马逊通知第三方商家，然后由亚马逊从第三方商家获取并通过他们自己的物流平台交付给最终用户。
（亚马逊希望通过自建的分销网络+送货上门解决新鲜电子商务，速度分配和配送损失这三个问题。图/视觉中国）
最初的“亚马逊交付”只是从焦点到分散，从亚马逊的物流中心到用户交付货物，新的“亚马逊分销”完全分散到分散的，从十到十万的商家拿起订单包裹然后根据不同的路线汇总到物流骨干网，最后将它们交付给每个客户。
亚马逊的物流平台实际上有能力提供商业快递服务，这是对UPS和FEDEX的最大威胁，也是消息传出后UPS和FEDEX股票下跌的直接原因。
突破三大分销限制区
电子商务公司早已在创造竞争优势甚至与传统零售商竞争的过程中突破传统界限。
以前，电子商务的竞争主要围绕交通门户网站。每个电子商务平台都会通过搜索引擎产品关键字优化，付费关键字以及各种静态和动态广告将潜在客户的流量导入其网站和应用。物流配送只是一种标准服务，默默地将一个包裹一个接一个地送到客户家中。
客户总会看到不同的东西。在鼠标移动和应用程序切换的瞬间，老客户很容易被竞争对手吸引。如何建立一个广泛而深厚的护城河已成为每个电子商务平台的问题。
亚马逊给出的答案是从基础设施开始，通过在底层构建不同的业务模型和客户体验来获得难以复制的竞争优势。
2018年2月，亚马逊以10亿美元的价格收购了智能锁定公司Ring。 Ring是一家拥有6年历史的创业公司，提供智能家居安防产品，如门铃，相机和智能锁。
智能锁已成为智能家居的重要分支。由于它可以提供无密钥临时访问，因此智能锁是Airbnb等共享服务的最佳安全设备。但亚马逊的目标不是做共享服务，而是为电子商务交付服务提供更好的用户体验。
半年前，亚马逊与着名的锁具公司耶鲁合作，推出了自己的智能锁产品AmazonKey，并为Prime用户提供配送服务。当安装AmazonKey的用户下订单时，他选择将货物交付到房屋中。在送货人到达门后，用户可以通过移动应用程序临时打开门，允许送货人员将货物放入房屋内，然后锁门离开。对于进入房屋的安全问题，通过AmazonKey提供的摄像头，用户可以观看和记录分配器在房屋中的活动。
目前，AmazonKey的服务已经扩展到美国近40个主要城市，几乎覆盖了所有知名城市，如华盛顿，芝加哥，洛杉矶，旧金山，波士顿，西雅图，费城，亚特兰大，休斯顿等。上。
为什么电子商务公司应该进入客户家中来完成分销？推广这种非常规服务有多重要？因为亚马逊的目标是电子商务尚未完全渗透的商品类别和行业。
目前，北美电子商务产业快速发展面临的最大困难是电子商务渠道客户体验较差，便利水平难以与实体零售商相比。最大的拖放是物流配送链接。
生鲜电商——传统配送的禁区
北美现有的分销服务完全无法满足新鲜电子商务的需求。北美电子商务分销服务的主体是由联合包裹服务公司，联邦快递公司和USPS代理的第三方快递服务公司。这些公司的目标服务是业务需求，即包裹，信件等，新鲜电子商务分配所需的温度控制（冷冻，冷藏）完全不能令人满意。
此外，新鲜货物本身可能含有液体果汁等，并且需要存放在干货中，而一般的第三方快递服务公司无法提供。
除了分发流程的要求外，交付时间表对交付服务提出了很高的要求。对于某些特定产品，例如桶冰淇淋，在室温下在零下18摄氏度的温度下放置超过30分钟后，产品的质量无法保证。北美许多新鲜的电子商务公司提供预约交货时间窗口，以便在特定的交货日期和时间与客户达成一致，以确保温度敏感货物在到达家中时能够及时处理。对于一般的第三方快递服务，这种严格的交付计划管理需要非常高的成本，并且在当前条件下几乎不可能实现。
对于电子商务平台而言，新业务是未来的战场。没有类似新鲜商品的类别，每周两次高频率购买 - 3次。旧客户的重复购买和需求预测是传统电子商务对新鲜电子商务的挑战。亚马逊正在以建立稳定的电子商务消费习惯为目的进入新鲜电子商务领域。解决新鲜电子商务分销问题的手段是建立物流配送网络。
快速交货——传统分配的弱点
北美传统的第三方快递服务是专为满足商务需求而设计的，因此服务时间仅限于正常工作时间且步伐缓慢。当然，第三方快递服务也提供有效的快速交付，但收费极高。
然而，目前全球电子商务发展的趋势是，客户越来越希望尽快得到订购的物品，越快越好，立即。这背后的深层原因是电子商务希望尽快打破传统零售商的领域，并转移传统零售商的销售收入。
此时，电子商务的快速交付已成为改善客户体验的核心。以新鲜电子商务为例，顾客在白天考虑晚餐安排时经常会购物。此时，日常的分发能力根本无法满足电子商务的分发需求，必须在数小时内完成。该装置的快速交付能力。应对快速交付挑战的方法是建立物流配送网络。
去年，亚马逊以137亿美元的价格收购了美国最大的有机食品超市Whole Food Market。其目标之一是进入新鲜市场。另一个重要原因是通过覆盖整个美国在线商店的全食超市提供更灵活的送货到家终端物流网络。
2月8日，亚马逊宣布将在Whole Foods超市的覆盖范围内为新鲜货物提供两小时的快速送货服务。只要是亚马逊Prime客户，您就可以在网站或移动应用程序上订购超过35美元，并且您可以在2小时内将其送到您的家中。送货服务时间为上午8:00至晚上10:00，每周七天不停。
对于要求更高的客户，您还可以额外支付7.99美元，一小时送货到您家。亚马逊预计，到2018年底，新鲜食品的两小时快速交付将扩展到大部分食品丰富的地区。
通过依靠Whole Foods超市网络并建立自己的分销系统，亚马逊可以提供传统分发无法支持的快速交付功能。
分配损失——用于传统分配的雷区
与中国快递公司不同，快递员会提前联系送货客户或下楼签收。目前，北美的第三方快递服务无声地直接放在门口。
这个人家里没有听到门铃，包裹被快递员安静地放在门口。这种情况已经多次遇到过。
原因还在于北美的劳动力成本很高。如果每个包裹都与收货人相遇，则会增加通信量和等待时间，导致快递效率下降。
虽然美国是一个人口稀少，以家庭为基础的生活方式，但外国人看到包裹并不容易，但包裹被盗的现象仍然非常严重。根据智能门锁公司August的数据，2016年有超过1100万份美国家庭快递包裹被盗.Shorr Packaging的一项调查发现，31％的美国电子商务用户经历过包裹丢失。
对于普通的低价值商品，盗窃可能不方便，但对于高价值商品，这几乎成了电子商务的弱点。无论是珠宝等传统高价值商品，还是各种家用电器等通用商品，目前对安全不负责任的第三方快递服务方式都不尽如人意。这也是电子商务客户。体验一个重要的缺点。亚马逊也一直希望通过各种方式填补这种分销的缺点，从货物丢失到照片交付，通知门口的顾客，但效果总是很差。
亲密伴侣成为对手
最终，亚马逊希望通过自建的分销网络+送货上门来解决上述三大挑战。自建配电网可以针对新鲜食品的需求设计分区温度控制和液体屏障功能，并依靠现有的离线商店网络来完成局部区域的快速分配。一方面，家庭配送可以直接将冷冻和冷藏货物运送到客户的冰箱，这完美地解决了新鲜电子商务的需求。另一方面，它还可以允许高价值的商品直接进入门，以避免因包装被盗而造成的损失。
如果这一尝试最终被客户接受并得到市场的充分认可，那么电子商务行业将进入一个新阶段 - —在便利性，及时性和安全性方面，电子商务公司将受到传统实体零售商的挑战。凭借全面的能力，电子商务将在未来进一步扩大各行业的渗透率。
作为全球电子商务行业的领导者，亚马逊不断创新其业务模式，不断吸引用户，不断突破电子商务用户体验的传统。除了向家庭发行外，亚马逊目前正在尝试另一种交付方式“交付到主干”，这是通过智能设备控制汽车后备箱的交换机。
在客户提供车辆停放位置后，亚马逊可以将包裹直接放入客户的汽车后备箱。由于送货地址是动态地址，因此这种类型的送货对物流网络提出了更复杂的需求。
在亚马逊逐步建立自己的先进物流配送系统后，传统的第三方快递服务公司突然发现其最佳业务优势已不复存在。在更复杂和更苛刻的电子商务的推动下，亚马逊从基础设施开始建立了一个更加复杂和灵活的物流配送系统和相应的运营支持系统。如果亚马逊将其自身的物流和配送能力打包成为市场的标准服务，快递公司的最佳合作伙伴将成为最可怕的竞争对手。
基于现有的技术创新，从亚马逊的仓库机器人Kiva到基于人工智能的供应链管理系统优化，亚马逊在物流新技术应用方面领先于传统的第三方物流快递公司。
在未来，无论是无人机配电还是基于人工智能的自动驾驶仪和无人值守配电，亚马逊的技术潜力远远优于美国包裹服务和联邦快递。传统的第三方快递服务提供商与亚马逊之间的技术差距将会扩大。
亚马逊挑战快递公司的戏剧也在中国上演。京东通过自建物流系统获得竞争优势后，表示没有建立自己的物流系统的阿里式菜鸟网已经建立了杭州豪迪家居技术有限公司并开始直接安排后勤。
手机的出现摧毁了手表的大众市场。智能手机的出现摧毁了低端数码相机的大众市场。移动支付的全面应用甚至使盗贼对古代产业提出了前所未有的挑战。电子商务在物流配送领域的竞争最终将成为传统第三方快递业的丧钟。在未来的市场中，吞并甚至更换三个环节的可能就是京东快递和新秀快递。
（作者是技术和互联网高级分析师，编辑：谢立荣）
（本文首次发表于2018年4月16日发表的《财经》杂志）
