发布时间：2025-6-8 分类： 行业动态
此网易考拉海上购买体验分析将按以下顺序进行扩展：
产品分析框架
1.跨境电子商务发展背景
随着国民消费水平和消费能力的不断提高，消费者对优质商品的强烈需求日益凸显。然而，国内经常出现各种食品安全问题，三聚氰胺奶粉事件已将其推向高潮，使消费者不再担心国内食品安全问题，只能转向外国商品。与此同时，随着人民生活水平的不断提高，出国人数不断增加，导致出境消费，海外购买和海上冲突的出现。然而，由于海涛，个人采购在供应，价格，物流和服务等诸多方面都存在痛点，为跨境电子商务产业的发展留下了机遇。
随着海关总署多份文件的颁布，国家层面对跨境电子商务的认识和鼓励逐渐明朗，国内跨境消费已经被购买，海淘逐渐转向跨境电子商务。边境电子商务标准化。
图像来源：易观智库
上图所示的跨境电子商务行业的发展历史与产品生命周期曲线相当。目前，跨境电子商务行业已进入快速发展时期，发展潜力巨大，受到多方的青睐。其中，乐购国际，京东海外购物等传统电子商务巨头纷纷加入跨境进口电子商务团队，在美国亚马逊支持下，中国亚马逊凭借天然供应优势，也推出了中国跨境电子商务商业网站“海外购买”。与此同时，大量创业品牌融资声音不断涌现，海涛基层平台正在强势上涨，如小红树，蜜芽等。在这样的背景下，网易的跨境电子商务平台“考拉购物”于2015年1月9日启动，正式迈出了跨境电子商务的第一步。
图片来源：艾瑞咨询国际
2.产品概述
2.1产品介绍
网易考拉是一家以跨境业务为基础的综合性电子商务公司。它通过直接生产和海外直邮提供低成本和保真的海外产品。销售类别涵盖母婴，美容。化妆，家居生活，营养保健，全球美食，服装袋，数码家电等。网易考拉100％正品，每天低价，7天无忧退货，快速送货服务，为消费者提供大量海外购买渠道，希望能帮助用户“用户”。用更少的钱过上更好的生活“，促进消费和生活的双重升级。
作为一家媒体驱动的电子商务公司，网易考拉是网易集团投入大量优质资源的战略产品。它解决了商家与消费者之间信息不平等的现状，并依赖于自身的模式和定价优势。凭借在全球分销，仓储，海外物流，资金和保姆服务方面的七大优势，它在短短一年内成为跨境电子商务的第一梯队，并已成为发展最快的电子商务公司之一。根据Ai Media Consulting的数据，2017年上半年，网易考拉海布在跨境电子商务平台市场份额中排名第一，占24.2％，其次是天猫国际，唯品会国际和京东全球。因此，未来的考拉购买很可能成为跨境电子商务行业的领导者。
2.2核心业务逻辑
3.产品经验分析
本节中的用户体验分析分为两个步骤。第一步是根据用户体验开发五个元素，然后根据用户使用产品（即表示层和框架层）的思维惯性分析五个元素。结构层，范围层和战略层的第二步：从运营角度分析产品经验，主要从拉动，保留，促进和收益的角度出发。此体验的版本是Koala Purchase V3.10.0的Android版本。
3.1产品角度分析
3.11表示层
打开考拉海购物，最直观，最令人印象深刻的是其界面的色调。考拉应用的主要颜色是白色，背景颜色是浅灰色，辅助颜色主要由红色和黑色组成，给用户带来时尚，简单，温暖和亲密的感觉。
在菜单的设计上，主要基于文字和图片，整体页面设计时尚简约，突出点和趋于平面设计，符合大多数用户追求时尚和品质的生活理念。另外，如上图所示，有一种用于刷新下拉设计的小心机器。在装载过程中出现三只可爱的小树袋熊，给用户带来可爱的风感。
字体设计主要是黑色，页面中的高光通常以红色或蓝色显示，起着突出的作用，方便用户点击和浏览。
总体而言，Koala Haimao的平面界面设计主要基于简约和时尚，给用户带来时尚和质感的印象，满足大多数用户的需求并增强用户购物体验。
3.12帧层
在表示层下，框架层反映了页面的结构和布局。考拉海购买的整体框架设计如下所示。
从上图可以看出，考拉海购的整体框架设计主要由三个部分组成，即顶栏，内容显示区和导航栏。每个部分的具体布局如下图所示。从图中可以看出，这三个部分的布局不仅符合人们的浏览习惯，而且简单大方。在页面的顶部栏中，搜索框，消息通知栏位于页面顶部，导航区域位于页脚。这种设计允许用户在需要时感觉到功能就在那里，使用户更容易根据自己的目的进行搜索和浏览。页面顶部和页脚之间的主页面用于显示内容，并且有足够的页面显示特定内容，以便用户可以看到更多内容。
当打开考拉应用程序时，页面停留在主页的推荐界面上，其中推荐按钮位于整个页面的左上角，并且下面显示了最近主推的各种促销主题活动，其中体现了重要的信息。视场的概念（当眼睛偏离视野时，当偏差距离相等时，人眼对于左上方观察是最佳的，接着是右上角，左下角和右下角，所以左上角和上半部分称为“最佳视图”，它完全符合用户的浏览习惯，为用户提供更好的浏览体验。
如上图所示，为了突出“成长草社区”和“工厂店”的重要性，页面布局过程将在“导航栏”“工厂店”中间“躺草社区”;主页上导航栏中的粗体蓝色。这种巧妙的布局体现了基于用户的行为设计，突出了整体布局的和谐统一，让用户获得更好的体验。
3.13结构层
（1）结构图
自2015年1月9日公开测试以来，考拉海的功能结构不断改进，特别是在2017年的v3.10.0版本中，增加了两个主要功能，即草社区和工厂店。基层社区为这个综合电子商务社区提供了沟通的氛围，为用户提供更多指导，同时促进用户活动和增加营业额。考拉工厂车间由行业的TOP制造商直接供应，无需中间链接，质量得到考拉质量检验系统的严格保证。它旨在创造一个独特的考拉海购买功能，使用户可以无忧无虑地呆在家里。在世界各地购买。下图显示了Koala Haibu的整体结构。可以看出，整体结构几乎与其他电子商务APP相同。不同之处在于增加了工厂店和草地农业社区。然而，这两点对于整个跨境电子商务行业来说还不够，所以在未来，我们需要继续以用户为中心，为用户创新更多有用的功能。例如，考拉海购个性化推荐尚未优化，下面的图标是其结构中存在个性化推荐的地方，这远远不够。在众多电子商务应用中，首选个性化推荐应该是淘宝APP。通过跟踪和分析用户的行为路径来形成整个主页面。每个用户帐户的主页都是个性化和自定义的。更好的购物体验。因此，考拉海购买也可以借鉴淘宝的个性化推荐，让用户可以带来更加极致的购物体验。
（2）用户交互结构
下图是用户打开Koala Haibao APP退出的可能行为路径的流程图，其中不包括特殊原因的退出。从流程图中可以看出，考拉海购的用户交互设计简单方便，用户在整个交互过程中不易崩溃，方便用户下订单，提高转换率。
3.14范围层
进一步深入体验考拉海洋买家，将会接触到各种功能，可分为两大类：基本功能和特色。
（1）基本功能
考拉海宝的基本功能涵盖了用户购物过程中可能使用的所有基本功能，包括登录注册，产品搜索，产品分类，产品详情，产品评估，收集，分享，优惠券，支付，购物车。 ，考拉客户服务等，满足用户的基本需求。目前市场上几乎所有的电子商务应用都包含这些基本功能，因此这里不再赘述。
（2）功能
为了满足用户基本需求的更深层次需求，考拉海宝创造了一些特殊功能，包括每日办理登机手续，限时购买，会员专享，团体，分享优惠券，试用中心，猜你喜欢，每个新的在当天，排名，工厂店，全球旗舰店，网易严格挑选，国家馆，草农社区等。
从操作层面分析和构建这些功能，主要目的是促进用户活动，从而提高交易转换率。例如，创建的限时购买活动要求所有参与的用户同时抓住，并且手快速而缓慢，从而产生稀缺感。它还意味着一种游戏竞争机制，它极大地刺激了用户参与活动和改善用户活动的愿望。另外，正是由于这种游戏竞争机制，抢占用户容易产生胜利感，与普通购物方式相比，大大提高了交易转换率。
此外，优惠券功能的共享与市场上的大多数转发共享例程基本相同，鼓励用户自发转发和共享，打开旧用户，将新用户带入新模式，获得更广泛的范围目标用户。参与共享优惠券的新老用户将收到带有面额的无门优惠券，这可以促进无声用户的首次消费，以及活跃用户的深度消费，从而改善用户活动和交易转换率。
作为跨境电子商务的领导者，Koala有两个与其他电子商务应用不同的功能：草地农业社区，工厂商店。
草社区
由于大多数用户对国外产品的知识水平不同，因此不知名或基本为零的用户可称为小白用户。他们渴望获得对产品或类似产品有高度了解的用户的建议。对海外产品有高度认识的用户也渴望向其他用户提供一些意见或展示他们的能力。因此，Koala Haibu根据两类用户的需求创建了一个基层社区，允许用户自由流量。此外，为了激发社区氛围，考拉海布已经形成了自己的影响力，使基层社区能够产生高质量的内容。
虽然草农社区可以解决用户的一些需求，但随着互联网的不断发展，直播已经成为电子商务APP不可或缺的一部分。如果您向草社区添加实时或短视频元素，您可以让消费者更直观地了解海外产品，带来更好的交易转换率并增强社区活动。
工厂店
考拉工厂店是考拉海购买的独特模型。工厂店的产品直接由行业TOP制造商提供，消除了中间环节和考拉质量检测系统的保证，使用户可以使用更便宜的价格。购买质量更好的产品。
与网易的严格选择相比，同样的事情是它们都由考拉质量检测系统保证，提供质量保证的商品，满足一些追求质量生活的消费者的概念，使他们能够节省更多时间做其他事情。不同之处在于工厂店由行业的TOP制造商直接提供，无需中间链接。目前，网易已经精心研发成一个单独的APP。我相信，在未来，工厂店也可以形成自己的应用程序，以满足更多用户的购物需求。
3.15战略层
（1）产品定位
根据前四个层次的产品经验，可以得出结论，考拉海购的目的是解决渴望购海的用户的痛点，为用户提供更好的购海平台。目前，考拉购买被定位为“媒体驱动的电子商务”，并致力于打造一个具有纯自营模式+媒体电子商务，选择品牌和产品的特色的全品质精品电子商务，并为用户选择它们。世界上最好的东西，我希望能帮助用户“ldquo;用更少的钱过更好的生活。此外，考拉海购买家主要采用跨境业务，采用&rsquo的真正直接模式;重资产，通过考拉质量检测体系，确保海外货源的质量和价格，满足用户对海涛商品的真正低价需求。同时，利用丰富的媒体资源，帮助外国合作伙伴推广，推广品牌，将海外优秀产品引入国内，提升国外品牌在中国的品牌知名度，同时满足国内用户的个性化需求，让用户在购物的同时加深对国外品牌的了解，提升中国人的生活方式。
（2）用户需求
从上一篇文章可以看出，考拉海购的总体设计是基于用户的需求。它的功能，交互设计和界面设计都旨在为用户创造更好的购海平台，为用户实现更少的资金。过上更好的生活，提升人们的生活方式。
具体而言，考拉海购买者的丰富类别和类别满足了用户在各个国家对优质商品的追求。自营批量直采+保税区交付方式满足用户的需求，追求极快的物流体验，草社区满意。用户咨询和推荐+渴望分享购物体验的需求，工厂店，网易精心挑选，以满足用户对高品质+低价格的需求等。
3.2操作角度分析
3.21拉新
拉辛主要体现在渠道推广上。目前，考拉海采购渠道推广在线和离线布局，是一种多元化的渠道模式。在线主要包括网易集团内部分流，互联网广告，应用商店和ASO优化，APP内部用户推荐，合作等;离线主要包括推送，用户推荐，离线广告，合作等。这种多渠道推广方式给予考拉海洋买家充分的曝光和获取大量用户，这是成为其主导地位的主要原因之一。跨境电子商务。
3.12保留
高质量的内容显示是提高保留率的唯一法宝。目前，考拉海购内容展示主要通过草地社区，产品评估，产品推荐和促销活动来提高保留率。其中，草社区可以吸引许多想要推荐海外产品的用户，以及一些喜欢访问社区的用户，用户也可以自己制作内容。当然，内容显示不足以将大量保留的用户带到考拉，而内容更新的频率也非常重要。其限时购买将每天更新，促销产品不同，可为用户带来清新感受;草社区实时更新，为用户带来更多购物策略。
3.13推广
通过不断优化用户操作，达到推广考拉海采购的目的，主要通过网上活动（如：手机限时购买，每日新增，分享优惠券收据等）。建立草社区平台和实时用户支持（如在线客服，咨询电话，常见问题解答等），构建用户激励系统，增强用户活动。但是，考拉海购用户的操作有一些改进。优化的地方。
草地农业社区仍处于起步阶段，有许多地方需要进一步优化和改进。例如，草地生长社区的活动仍然不高。经过近一个小时的观察，主页推荐的购物体验没有改变。为了改善其活动，可以从红人的支持系统中学习并建立考拉购买。人们支持该系统并创建更多高质量的内容，这激励更多用户访问社区。
缺乏完整的用户系统。为了准确地推广用户并为用户带来归属感，有必要建立一个完整的用户系统。区分用户分类可以分为更多维度，例如用户值，用户订单频率划分等，并且相应地标记每个用户。
3.14收入
目前，实现考拉海采购收入的主要途径有：考拉黑卡（会员卡），商家，工厂店，考拉黑卡每年收费，用户可根据需求购买，主要业务是考拉。收入保护主要体现在商家进入家庭平台，推荐在主页上显示，活动展示等。工厂店是实现考拉海购买的新方式。它是考拉自己的商店，除了成本和劳动力成本，其余的是考拉海购买的收入。
4.总结
通过之前对产品体验的分析，我们发现网易考拉在不到两年的时间里已经成为三大跨境电子商务，其战略规划，产品定位，设计和运营策略都有所贡献。在未来，零售业是新的零售业的世界，从交通为王的时代到用户为王的时代。在这个过程中，主要的跨境电子商务竞争的核心将转向质量，服务和物流。在未来，为了成为跨境电子商务的领导者，考拉必须做出一些必要的改变。
4.1产品功能
（1）直播/短视频
目前，几乎所有电子商务应用都添加了实时/短视频火灾。用户可以看到立体商品，让用户体验更好的购物体验并提高交易转化率。
通过以前的产品体验分析，我认为添加实时/短视频元素的最佳位置应该是草社区。由于草地社区是用户交流的平台，无论用户或平台支持的人是否可以通过直播或短视频推荐产品或转移体验，都会吸引更多用户观看，从而促进用户的活动在草社区。另外，如上所述，直播或短视频可以让用户了解更全面的产品信息，包括上半身效果，产品风格等。
（2）VR/AR技术
随着电子商务产业的不断发展，VR/AR技术已逐渐应用于淘宝等电子商务产品。在今年（2017年）的双十一，淘宝推出了基于AR技术的“猫捉猫”活动，吸引和了解数字用户参与分享，并已成为今年淘宝双十一的主要活动之一。显然，“捉猫”只是对AR技术的一种考验，AR/VR技术的未来发展也不容小觑。
那么，考拉海购买是否也可以借鉴淘宝的成功经验“猫猫”，推出类似活动，或直接申请商品展示。
4.2频道推广方面
（1）广告促销创新
目前，考拉海购的推广更多地依赖于网易集团的内部导航或一些更传统的推广方式。用户已经对它免疫了。为了拓宽晋升之路，我们必须走创新之路。例如，今年唯品会周年纪念日（12.08）到来之前，唯品会将推出一条推文“ldquo;你总是说我不在乎，事实上，我把它放在我的心里“rdquo;嵌入了“心动人心”的视频– “打开”当文怡推出时，它引起了不少粉丝的共鸣，掀起了一股UGC感人的故事，吸引了众多网友的评论和互动。在短短一天内，唯品会将收获超过一百万的读数，两小时的消息回复，后台吸引了成千上万的用户来展示他们的热情故事。通过这一令人振奋的广告，唯品会的周年纪念率将呈指数级增长，进一步巩固了忠实用户的粘性。
因此，Koala Haibu还可以在其周年纪念日或其他节日上推出巧妙的+温暖的广告活动。
4.3运营战略方面
（1）加强用户维护
如今，用户时代已经成为王者，因此考拉海宝的运营策略中心必须放在用户操作上。为了通过用户操作获得用户的认可和信任，有必要解决未来用户面临的痛苦和痛苦。
因此，可以启动风扇通信功能模块，使主要业务可以根据自己的需要建立风扇通信组，从而增加风扇与企业之间的互动，建立互信，努力带来更加极端的购物体验。用户。您可以不时推出各种粉丝，享受特价优惠，限量购买等。
（2）改进用户系统
目前，考拉海宝的用户系统并不完善，例如，新用户和老用户之间的运营策略几乎没有差异。因此，为了准确地推销用户并给用户带来归属感，有必要建立一个完整的用户系统。区分用户分类可以分为更多维度，例如用户值，用户订单频率划分等，并且相应地标记每个用户。
4.4重型物流经验
目前，考拉海采购的物流主要采用国内保税区+国外仓库的模式，并已在许多跨境电子商务中处于领先地位。然而，正如马云在“2017年全球智能物流峰会”中所说，未来物流将是决定用户体验因素的最重要因素。因此，考拉海采购需要留在物流中。引领潮流，为用户提供更好的购物体验。
注意：我是第一次撰写产品体验报告。如果有任何不足之处，请批评并学习共同改进！
起源于短篇小说：逍遥姚
