2018年7月，OPPO与图普科技联合宣布双方达成战略合作。 Tupu Technology将使用人脸识别等技术帮助OPPO线下商店升级其智能，并在消费升级下探索新的零售模式。

OPPO的新零售之路

这种合作可以追溯到9个月前。 2017年10月，OPPO广泛传播“英雄帖子”以寻找新的零售技术解决方案。国内主流人脸识别技术提供商已被邀请参与竞标，而对其他明星公司的蔑视也令人印象深刻。

OPPO在全国有许多实体店，从一线城市到地级城市和县级城市。这些商店有各种各样的形状和形状，布局非常复杂。 OPPO在招标过程中设定了五个或六个评估标准，其中最重要的是计划可行性和部署能力。

“方案商能否把系统部署到我们全国各地的门店并提供及时的售后服务，以及它的方案能否满足不同形态门店的需求，这是我们最关心的。”OPPO新零售店负责人王明飞介绍。

王明飞刚接受雷锋采访时参加了OPPO Find X的销售活动。 Find X是一款颠覆性产品，也是OPPO发展的重要里程碑。

随着产品的新高度，OPPO的线下商店也开放得越来越多，并对精细化运营提出了更高的要求。为此，OPPO开始在网上商店引入访客数据技术。

同年7月，阿里在第二届淘宝创作节上推出了“淘咖啡”概念店，将人脸识别技术引入线下商店。这引起了OPPO的注意，OPPO开始考虑这项技术是否也适用于他们的实体店。

经过多次研究和讨论，OPPO发现人脸识别不仅在访客数据化上优于传统方案，而且还能采集许多原有方案无法获取的数据。他们强烈认识到人脸识别将是未来零售业的一个主要趋势。所以有一篇文章“成长英雄帖子”的开头。

图普科技独受青睐

百乐技术在竞争中脱颖而出，有些出乎意料。

许多人对Tupper技术的印象仍然留在互联网上“ldquo;黄健“期。事实上，新公司成立于2014年，已形成三个互联网，商业智能和安全教育产品线。

创始人兼首席执行官李明强表示，虽然Tuptech从互联网内容审查开始，但在过去几年中，它一直在通过这一场景积累数据，以提升图像识别云服务平台的能力。 “在积累了足够的互联网客户后，我们开始尝试其他方案。 ”的

李明强的判决可能有两个含义：第一层是说，图普从互联网内容审核出发，为切入其他场景奠定了技术基础；另一层是说，在互联网内容审核市场登顶后，图普需要寻找更大的发展，零售市场无疑提供了巨大的想象空间。

据李明强介绍，早在马云提出“新零售”概念时，Tup就已经开始探索线下场景。 “新零售”概念，李明强立刻意识到这是一个很好的应用场景：一方面零售场景符合技术商业化的需求；另一方面，图普之前做互联网产品积累下的数据和工程能力恰好可以满足零售场景的需求。

话虽如此，在李明强决定投身于零售业之前，他仍然认真考虑过。  我们不是几个人一拍板就决定做某个业务，而是小步试探，根据反馈和现有资源一步步调整。爱回收是我们在零售领域的第一个客户，这种反馈非常积极，给了我们继续探索的动力。 ”的

OPPO的普及无疑是Tupper探索零售市场的重要里程碑。今年，Tupper将零售业务作为公司的重要发展业务。李明强为公司制定了一个螺旋式的渐进发展目标：“在稳步推进互联网业务，拓展新的零售市场，继续探索安全教育的应用。 ”的

技术与应用间的鸿沟

为什么OPPO最终从一群强大的竞争对手中选择Tup？王明飞给出了自己的答案：从评估结果来看，几家投标企业的算法各有优势，但总体差异不大，容错率都在OPPO能够接受的范围内。图普之所以打动OPPO，是因为它提供了一整套能够真正落地到实体门店的解决方案，给出了很多能够在线下借鉴的案例。

他说：“每个竞标公司的技术都非常强大，但技术与实际应用之间存在差距。我们关心的是结果，如何使用它，我们并不那么关注技术方面。”

在李明强看来，即使从算法的角度来看，Tupper并不比任何竞争对手弱。 “今年4月，我们在MegaFace上获得了99.087％的最新成绩，包括REID行人重新确定的Market1501测试集。我们还将首次命中率提高到97％以上。 ”的

李明强也对技术与实际应用之间的差距有着深刻的理解。

零售是一个极度分散的场景——门店分散、行业分散、地域分散。首先，商店场景非常复杂。每个商店的背光水平，天花板高度，门数，门宽和网络是不同的，导致所收集的图像数据的不同光，角度和姿势。即使是同一行业的同一客户也会有不同的成像，同一行业的不同客户会有不同的需求。此外，线下零售的IT条件也不平衡。根据客户不同的软硬件设施，实施计划可能会不断变化。

“我们需要一个覆盖全国各地的离线实施部署团队，以优化安装和部署的难度。我们还需要确保识别算法能够继续满足当前场景需求和客户未来的增值需求。李明强说，对于图像识别，有必要在苛刻的条件下，功能的丰富性和成本的最小化之间平衡识别的准确性。

漫长的磨合与调试

这些问题也存在于登陆OPPO商店的过程中。

在最终确定合作后，双方立即选择了试点店。王明飞介绍，当时其中一家商店正在进行翻新，系统的安装和调试同时进行，前后花了一个多月的时间。

在此过程中，Tup和OPPO遇到了几个难题：

首先是背光环境下的人脸照片抓取。这家旗舰店面向东方，每天早上都会直接闪耀到商店。虽然商店里的灯光不是很暗，但仍然无法与室外相媲美。在背光环境中，相机难以捕捉有效的面部照片。 “为了解决这个问题，Tup已经调试了很长时间，但终于给出了一个让OPPO满意的解决方案，”王明飞说。

其次是顾客年龄识别的准确率。在访客数据中，顾客的年龄分布是一个非常重要的指标。品牌所有者需要准确了解其用户群的年龄分布和变化，以调整其营销和营销策略。OPPO的特别之处在于，它的主力用户群体偏年轻，年龄分布比较集中，这意味着OPPO需要对用户的年龄进行更加精确的识别和更加细致的划分。

最初，Tup的计划在这方面表现不佳。然而，在OPPO相关背景数据的支持下，Tup对算法进行了优化，效果得到了很大提高。

最后，该系统与商店设计风格兼容。这个问题可以大或小，从实际的角度来看，它是无害的;但从品牌形象和用户体验的角度来看，这一点至关重要。

OPPO的超级旗舰店由业内高素质的设计师设计。如果你不隐藏相机，肯定会损害商店的整体设计。但是，相机必须准确地捕捉到脸部，并对高度和角度有严格的要求。如何在两者之间找到平衡已成为Tup和OPPO面临的难题。

为了更好地将相机集成到商店的整体设计中，Tupt设计用于定制具有3D打印技术的多个相机。

在调试过程中，Tup对OPPO要求进行了许多优化和改进，但李明强并不认为这是一个定制的解决方案。他认为OPPO作为3C品类的头部公司之一，它的需求很具有代表性。

“我们的解决方案可以提供的功能已经标准化，但由于各种原因，该解决方案可以继续进行优化。虽然我们已经满足了OPPO提出的新要求，但这并不是他们的新解决方案。 ”的

李明强认为与零售商的合作是对自己产品进行抛光的过程。通过满足不同零售商的需求，Tup加深了对商业智能解决方案的理解，变得更加成熟，并且程序的适用性变得更强。

OPPO在调试过程中故意选择了一些要求最高的异形商店。经过8个月的不断调整和优化，目前的计划已经进入了正确的轨道。 “从安装，调试到最终商业用途，商店只需一周即可完成。 ”的

据报道，图普科技为OPPO提供的当前访客数据解决方案已经扩展到全国多个省市。

成本与性能间寻找平衡

除了计划可行性和部署能力之外，OPPO选择Tup的另一个重要原因是成本。 2017年10月，竞标和竞标公司提供了前端和基于云的解决方案，而Tupu属于后者。

与云解决方案相比，本地解决方案需要在商店中部署服务器，这更昂贵。 OPPO在全国拥有众多商店。假设每家店的成本仅增加1万元，支出也会大幅增加。

我们不知道OPPO商店的此解决方案的具体成本。然而，从雷锋与零售商的交流来看，大多数零售商认为基于计算机视觉的零售解决方案价格昂贵且希望更便宜。毕竟，谁不喜欢便宜的东西？

李明强有成本，有自己的价值观。他认为，Tup目前的解决方案并不昂贵，只要产品的性能符合零售商的要求，他们愿意为此付费。“如果单纯追求低成本，不看数据的可用性和统计维度的多元化，那就背离了商业智能的初衷。”

与此同时，他也承认，他希望与客户实现双赢，因此降低成本，提供更好的服务是Tucci不断努力的方向。

在现有解决方案中，Tup通过各种方式将成本降至最低，以确保性能和体验。首先，图普通过零售数据和互联网数据错峰传输（白天传输零售数据，晚上传输互联网数据），已经最大限度节省了带宽。其次，图普还通过降低算法对硬件的要求、复用摄像头等方式减少了客户的硬件投入。

不仅仅是Tup，几乎所有新的零售解决方案供应商都在努力降低成本，因此他们的产品可以在市场上获得更大的竞争优势，但每个家庭采用的策略都不同。

看一下业内最近的一系列举措，很容易想出——许多零售技术服务提供商正在开发定制芯片。一位业内人士告诉雷锋，“开发ASIC芯片是降低成本的好方法”。

李明强的观点不同。他说，图普将在成熟的工业系统芯片上运用自己的算法。“如果我们自己定制化芯片，一方面芯片的成熟度和适用性需要时间去优化，另一方面方案的成本也会增加。”

工具的价值与边界

正如李明强所说，产品价值是成本的首要任务。早在测试阶段，OPPO已经尝到了数据驱动零售的甜头。

王明飞与雷锋分享了两起案件。第一个发生在省会城市。在过去，OPPO认为其消费群体更年轻。然而，在该市的一家商店，OPPO通过数据分析发现，这家商店有更多的家庭用户，而且父母经常带孩子去商店。在发现这一现象后，OPPO在后续的排水和营销活动中增加了亲子关系和家庭成分，取得了良好的效果。

另一起案件发生在某个城市。根据热像图分析，OPPO发现某个商店的顾客往往集中在一个区域来体验手机，而在邻近区域展示的其他型号则不太受欢迎。基于这种情况，商店重新规划了整体展示和布局，效果显着。店内顾客的分布更加均衡，导购员可以更好地站立并及时为顾客服务。

这些都是非常小的细节，但在拥有十年零售经验的王明飞老手中，“这是零售业务需要改进的地方”。

王明飞说，OPPO之前也设想过怎样通过新技术与消费者产生互动。但这些内容并不是目前迫切需要推出的，OPPO仍需要时间沉淀，想想什么样的经历对消费者来说是最好的。

王明飞认为，图普提供的这套方案对于精细化运营来说是必不可少的，但是在门店的服务场景中应该起到的是辅助性作用。“我们不希望这些工具过多地左右导购接待顾客的方式。客户进入商店后，导购应该第一时间热情地打招呼，而不是打开手机查看客户的历史记录到商店信息。这些信息的价值在于它恰好在您需要时存在，并且不应该支配您的工作方式。 ”的

战略上藐视，战术上重视

不难预见，随着技术的成熟和新玩家的涌入，智能零售解决方案的未来将越来越多，功能将越来越完善。

视频捕获和分析只是零售数字化的一部分，不足以满足新形势下零售商的需求。未来，专注于企业服务的安全公司和SaaS服务提供商等上游和下游企业将有机会进入这个市场并分享它。不同公司之间的合作以创建更好的体验解决方案并形成行业生态学也将是未来的主要趋势。目前，这种趋势已经开始出现。

例如，今年4月发布的新的云V5零售解决方案配备了Tupper的人脸识别技术和通联的总支付技术。

除了Jingdouyun，Tuppu还与Zan，Talking Data等零售技术服务提供商合作，并通过EasyGo和F5 Future Stores积极探索新零售领域的新应用模型。

李明强对各方的力量并不感到惊讶。 “我们一直认为新的零售行业前景光明，而且AI供应商利用技术的商业价值是一个重要的场景。 ”的

他不怕比赛。 “我们正在使用‘的方法。战略上藐视，战术上重视’。每个人工智能供应商或传统零售技术服务提供商都有自己的实力。在开发产品和提供服务时，我们也坚持追求最终和细节，就像我们对技术一样。零售也是一个细节问题，我们相信通过使我们的产品和服务达到极致，我们可以从竞争中脱颖而出。 ”的

李明强认为新零售市场的未来格局中，阿里和腾讯将是一块重要力量，另外创业公司里面也会有几家成为关键力量。能把产品和服务做好，未来就有机会突出重围。

结语

在过去八个月中，OPPO在探索细粒度运营之路上迈出了关键一步。 Tupu已经收获了OPPO，一个非常有才华的合作伙伴，并且加强了对前进的信念。这八个月的时间并不长，但这足以让两家公司加强零售业的下一次变革。

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