发布时间：2025-7-18 分类： 行业动态
与其他O2O模型相比，社区O2O不是一种烧钱模式，但从登陆时起，就要建立自我操作能力。
罗里麦克莱恩说，城市和人民在历史中塑造，影响和融合，社区O2O作为一个与移动互联网时代的人们互动的本地化生活服务模式，将落在当地的生活服务领域。成为每个人都在关注的话题。在《社区O2O的达芬奇密码：真实揭露社区O2O的商业逻辑和终极密码》中，我强调“社区O2O只能找到离线流量的入口，并深化物业管理服务，与物业公司和业主建立信任关系。引入商家的自建消费场景可以使社区O2O真正实现登陆和盈利。事实上，当社区O2O与其他O2O模型进行比较时，社区O2O不是一种烧钱模式，但有必要从登陆时起建立自我操作能力。
2图片了解社区O2O的运作情况
谈到运营时，有些人可能会说，“这是对互联网+物业运作方式的破坏，不仅仅是工具和情景的变化，还有物业服务价值链，价值网络和商业生态系统的变化。质变。 ”的
从商业顶级运营的角度来看，社区运营真正需要从多方平台方面的“价值”整合 - —焦点（所有者）用户，（财产）服务，（业务）运营，前端到后端，从平台到社区，从商家到用户，从营销到促销，从服务到控制，从单一商店到复制&hellip ; …渐进的，相关的，社区O2O操作是“ ;前端服务+后端IT平台模型。少冲刺，多产品挖掘和详细操作是大多数社区O2O运营商需要考虑的问题。
从O2O操作“排水——促销和转换——流失警告” 3个关键路径，与社区服务为中心的社区O2O和电子商务相比，运营思想存在一些差异：电力业务的重点是网络营销，网络推广，SEO等，而社区服务O2O支付更多关注离线服务体验，这意味着社区用户可以进行更多的互动交互和服务监控——通过平台管理和财产基于网格的内务操作思路开辟了线上和线下场景，以便更好地管理，营销和服务用户，同时本地服务的差异化也创造了精细化的操作，每个地方都有自己的特色，所以它不能在业务层面推广。
对于“前端社区，后端IT”的社区O2O（如下所示），如何快速获取用户并将其转换为平台上的活跃用户是一个永恒的话题。因此，社区O2O操作必须关注用户，基于大数据算法和精确推广，或者更准确地基于业务客户自己的数据库+平台用户数据库的CRM管理系统，完成O2O大数据转换，简单说：用户通过，数据通过，服务通过，营销通过，管家通过，内容通过等。如何使整体闭环更符合互联网运营思想，让用户获得更好的体验，这是操作的基础。
在开展业务之前，任何财产社区O2O公司都必须确定您的运营核心逻辑和运营阶段。现在大多数以房地产为主的社区O2O都是从“怀孕”到“交付期”：这次“核心业务线是转型的关键”——通过预智能停车，物业支付，访问控制物业服务场景和社区用户等工具的价值已经建立，社区O2O已经成功实现了社区用户的“增长”阶段。此时，该平台将潜行回来，并将围绕“核心业务线”全面开发前端业务。例如，万科社区的O2O平台专注于“社区的公共利益”，并推出社区公益市场和公共服务提供;长城物业应围绕“月邦家居服务和闪电交付”，加强社区生活服务业务。典型的用户操作意识——通过连接社区用户的“价值锚”来获得用户信任。
操作登陆金四字“ldquo;人。产品。领域。服务”
在我看来，社区O2O的运作可以概括为四个词：“人，货，领域，服务”，——逻辑顺序表示：社区O2O市场采用C2B2C模式，但首先是云计算，互联网，大数据统计，社区消费需求，消费特征，对于每个社区，“人”（社区用户）家庭生活需求都是优先考虑的，平台开启严格的选择和预售模式直接采矿“商品“（商品和生活服务），并打开社区全渠道（APP，微信，400，客服电话）现场连接，完成”现场“（家门）即时服务体验，通过整个过程通过“服务”（Grid Butler Service）全程服务提供“信任三包”信任代言。
其中一个最重要的方面是“场地”，在家中的场景体验在社区O2O中尤为重要。社区O2O领域是为消费者构建虚拟生活服务场景，缩小社区生活服务与社区居民之间的距离，从而完成社区居民新的直观消费体验。
关键在于业务线和营销推广
“人。产品。领域。服务“运营能力的最终评估结果是查看一个关键指标：平台运营订单数量，客户单价，回购率，服务满意度等。这些是个人社区服务订单的集合。关注订单生成，社区运营的关键问题无非就是“第一个业务线登陆再营销推广”，两个核心工作 - —使社区订单密度和规模的唯一方法。在具体实施的操作过程中，我们必须强化以下两点：
（1）业务线着陆
在这里我们谈论的业务线不能浮在平台上，要沉到每个社区，从采购到订单完成，要完成每个业务线整体运作的闭环设计。
首先，必须可视化业务线的供应链和服务链的要求，以便快速准确地满足社区服务的需求;例如，生活服务，我们可以将服务评估细分为到达时间，服务关键指标，如态度，服务链接，服务礼仪等，具体的量化工作，如“一些破衣服，穿鞋套，如何一小时等等，“这些是服务可视化必须解决的问题，除此之外还有基于SAAS系统的预售（社区家庭背景和资格信息统计），销售（在线匹配，更换） （内务人员），售后服务（从横向和纵向统一掌握家政工人的服务声誉）等，每个业务线都必须在业务线的各个方面完成。
其次，每个业务线都应由社区管家服务团队完成并导入。各业务线应开发模拟情境培训课件，预先提出每个服务场景，全面提高管家的生活服务能力。在业务线登陆过程中，鉴于社区O2O本地化服务和即时服务需求，建议平台业务线以“模型社区”开始。通过样本社区业务线的试运行和内部公测，在运营过程中不断发现问题并优化流程，并通过“先做社区再复制业务”来运营运营成本。最大限度地降低风险;
（2）营销推广落地
在营销推广中，注重内容开发的业务线，我们必须推拉，双向驱动。
在推动层面，深度分销概念的引入提高了网格管家的整体营销能力。在社会商业技能培训，营销演讲，营销形式，营销激励等方面对每个营销行为进行标准化和指导，同时将这些任务量化为每个管家的日常工作;在拉动的层面上，我们强调用户系统的构建。强化内容在促销手段上的使用，强化物业服务属性，开展更多“服务体验会”活动，使用户可以参与社区新服务设计，特色服务研发，提供线下活动参与热情;激励所有者活动的参与和互动，激励参与者和活动家提供现金和服务卡，并表彰杰出的服务从业者。回归营销的本质，社区O2O是一个生活服务价值的社区。社区对营销推广的意识尤为重要。营销推广到社区的最终目标是创建一个社区圈子，这需要内容和社区用户。生活态度总是一致的，所以促销可以产生“化学”反应。
马克B曾经说过“我的大脑自然会找到失落之间的联系”，在我看来，社区O2O登陆并不困难，关键是社区O2O运营商利用大脑来发现关联和关键动作元素。
作者：长城地产集团高级副总裁吕玉华，广东省物业管理协会副会长，清华工商管理学院，社区行业业务模式研究与运营实践
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